ドコモで初期設定サポートが有料に?無料との違いはどこ?

オプション




ドコモユーザー
今まで無料だったのに設定でお金とるようになったの?
y's
全部有料になったわけじゃないけど、一部有料になったよ。
サポート1回で3,000円だからどこから有料なのか間違えないようにしないとね。
  • ドコモオンラインショップ・量販店・一般販売店で購入した端末の初期設定
  • ケータイ補償サービス利用時の初期設定

以上2点が有料になりました。

それ以外は基本無料ですが細かいところをまとめていきます。

量販店やオンライン購入、ケータイ補償での交換時に有料に。

冒頭で記載したとおりの内容であり、ドコモショップでの購入であればサポートは無料です。

購入場所は自身で選ぶことができますが、他店で購入後ドコモショップに行って急に有料と言われて驚かないようにしましょう。

基本的にはオンラインショップでの購入が最安なので、初期設定サポートを無料にするためショップで購入するよりお得です。

補足事項
オンラインショップは頭金(値増し)0円、手数料が0円です。
初期設定サポートを受ける前提であれば、店頭購入でも頭金0円であれば店頭購入のほうが安くなります。
*4G(Xi)での機種変更に限る

オンライン:頭金0円 初期設定3,000円=3,000円
店頭   :頭金0円 手数料2,000円=2,000円

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修理または交換時の考え方

もしスマホが壊れてしまい、修理または交換をする場合ですが

以上の2点より選択することになります。

交換とは「ケータイ補償」を利用した交換となるため、初期設定まで頼む場合は+3,000円が必要です。

ここは手続完了までの期間と値段を考えて選択する必要があります。

初期設定はどこまで?googleアカウントやapple idも対応!

実際に店頭で利用するサポート用紙です。

かなり幅広くサポートをしてくれるため、これ以外はLINE等のアプリを自身で入れるぐらいです。

すでにApple IDやGoogleアカウントをお持ちの方で、パスワードを忘れてしまっている場合でも復元可能であればサポートしてくれます。
*パスワード再設定可能な状態に限る

強いて言えば機械ものなのでデータ消失等の保証はないことでしょうか。

急ぎでなければ家族に聞いたりあんしん遠隔サポートの利用がおすすめ

例えば家に帰って家族に手伝ってもらえる環境があるなら無理に店頭ですべてを済ませる必要はありません。

家族に設定をしてもらったり「あんしん遠隔サポート」を利用する方法もあります。

遠隔サポートを受ける場合は通常400円/月ですが、初回1ヶ月間無料です。

もともと「あんしんパックモバイル」に加入されていれば特に上乗せはありません。

注意点はiPhoneだと遠隔ではなく電話でのサポートとなり、Androidが遠隔対応です。

電話だけでは心もとない場合はお店か家族に頼みましょう。

まとめ

  • 量販店またはオンラインショップ購入したものをドコモショップに持ち込むと有料
  • ケータイ補償での交換時も有料(受け取りのみは無料)
  • GoogleアカウントやApple IDまでサポート対象
    *LINEは非対象
  • 家族や遠隔サポートで対応することも視野に入れておく

基本的にはこの4つを抑えておけば問題ありません。

データ移行が不安な方はサポートを受けてもいいと思いますがWeb等で自身で調べられるのであれば無理に使うことはないサービスです。

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