5/15の報道発表資料にて緊急事態宣言解除地域（39県）のドコモショップにて受付業務の拡大や営業時間を戻すとの発表がありました。
5/20より現状の受付に加え
- 機種変更
- 解約
- 料金収納
- 名義変更
の受付を再開。
また6/1より通常営業に戻す予定とのこと。
逆に緊急事態宣言継続地域（北海道、東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、大阪府、京都府、兵庫県）に関しては現状の営業時間と受付縮小を継続予定。
緊急事態宣言が5/14に解除されてから約1週間後に受付業務の緩和をし、そこから約10日で通常営業に戻しているので他の地域も緊急事態宣言が解除されれば同じようなペースでもとに戻ると思われます。
徐々に通常営業に戻りつつありますが、状況が悪化すればまた変更の可能性もあるため油断は禁物です。
以下報道発表資料より引用
緊急事態宣言解除地域（39県）のドコモショップ5月20日から営業時間：午前10時～午後4時受付内容：通信サービス利用に必要な業務（スマートフォンや携帯電話などの修理、故障に伴う機種変更、新規ご契約、など）に加え、機種変更・解約・料金収納・名義変更の受付を再開6月1日から
営業時間：通常営業受付内容：全ての業務店頭の混雑状況をみて、実施時期については変更する場合がございます。緊急事態宣言継続地域（北海道、東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、大阪府、京都府、兵庫県）のドコモショップ営業時間：午前10時～午後4時受付業務：通信サービス利用に必要な業務（スマートフォンや携帯電話などの修理、故障に伴う機種変更、新規ご契約、など）今後、政府からの緊急事態宣言への対応状況をみて、適宜営業体制の拡大を実施してまいります。【ドコモショップ来店予約ご利用のお願い】
現在ドコモショップでは、新しい生活様式を実践し、3密を避けるため、来店予約でのご来店をお願いしております。ご予約いただいていないお客さまについては、受付をお断りさせていただく場合がございます。お客さまのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
来店予約【コールセンターについて】
現在コールセンターにおいて、時差出勤、出勤社員の制限による座席間隔の拡大などの対策を実施し、お問い合わせ先への電話がつながりにくい状況となっているため、Webでのお手続きにお客さまのご理解賜りますようお願い申し上げます。ドコモは、通信サービスを安定的に提供し通信事業者としての責務を果たすとともに、お客さまや販売スタッフの安全を最優先とし、新型コロナウイルスの感染拡大の防止に努めてまいります。