正直なところ、予約なしの朝一と夕方18時以降はおススメできません。
大抵の店舗は添付した画像のように朝と夕方から埋まっていきます。
運よくキャンセルが出たり、別枠の予約者が早く終わるまで案内できないためです。
逆に当日早めに案内されやすいのは予約が埋まりにくい時間帯が狙い目。
地域や曜日にもよりますが大体の店舗が13〜15時あたりが割と空いていました。
どうしても予約せず来店する場合は、調整できるなら上記の昼過ぎあたりを目安にするといいでしょう。
目次
ドコモショップは基本的に完全予約制になった
2021年10月現在、ドコモショップは完全予約制です。
Webからは当日予約ができず、直接電話で予約をするかお店に行って確認するしかありません。
以前は当日来店も受け入れていましたが、コロナの影響もあり完全予約制へと移行しました。
ドコモからのお知らせより、緊急性の高いご用件は予約なしでも受付しますと記載がありますが予約なしの場合受付を断られることも。
コロナが落ち着いた後に以前のような営業体制になるかは現在不明です。
今のところは緊急な要件でもない限りは予約をしていきましょう。
完全予約制のため緊急性が高い場合を除いて当日来店は避ける
電源が入らない・電波が入らない・画面が割れて操作ができない等、緊急性の高い内容は待ち時間が不明でも待つべきです。
もし近くの人から電話を借りることができれば、事前に店舗へ連絡してすぐに手続きできないかを確認しましょう。
それ以外は予約制に従って予約来店をするか、電話やオンラインで用事を済ませるのが得策です。
インフォメーションセンターで手続きする場合
オンライン手続きが苦手な場合は直接オペレーターと会話できるインフォメーションセンターを利用しましょう。
ドコモのケータイからは「151」で繋がり、それ以外は「0120−800−000」で繋がります。
ガイダンスに沿って番号を押していけば最終的にオペレーターに繋がりますが、全て聞いているとだいぶん長いので音声ガイダンスを参照してからかけるのがおススメです。
希望の手続きがない場合は要件に近い項目を選択してオペレーターに話せば対応してくれます。
*他部署へ転送されることもありますが基本的に対応します。
また、インフォメーションセンターも時間帯や曜日によっては混雑するためコール事前予約をすることで待ち時間を減らすことができます。
店頭でなくとも時間に余裕がある場合は予約するに越したことはありません。
オンライン手続きする場合
my docomoより大抵のことはオンライン手続きで済ませることが可能です。
ネットワーク暗証番号またはdアカウントにてログインし「ご契約内容」から「全てのご契約状況を確認」に飛ぶのがおすすめです。
画像のように
- プラン変更
- オプションの加入または廃止
- 住所・支払い変更
- 解約・MNP予約番号発行
などの大抵の手続きが可能です。
一部の手続きは「請求代表」「ファミリー割引代表」「シェアパック代表」の場合Webで手続き出来ずエラーになります。
その場合はインフォメーションセンターまたはショップでの手続きが必須となるためオンライン完結はできません。
dアカウントが不明でログイン出来ない場合は「ネットワーク暗証番号」さえ覚えておけばmy docomoより確認可能です。
my docomoのトップページより設定→dアカウントのID/パスワードの確認・ロック解除へ進み、ネットワーク暗証番号を打つことでdアカウントが表示されます。
まとめ
- 急な要件以外は予約来店する
- 来店以外にも電話やオンラインで解決できることもある為可能であれば利用する
- どうしても当日来店の場合は13〜15時がおススメ
予約なしで来店する場合は昼過ぎが基本的に狙い目ですが、地域や時期によって多少の差はあります。
また、日によっては空いている時間も異なるためご注意ください。
コロナが収まっていない現在は予約なしでの受付は困難な為、可能であれば避けましょう。
どうしてもという場合のために頭の片隅に入れていただければ幸いです。