ドコモのインフォメーションセンターは予約しないと繋がらない?

手続き




ドコモユーザー
プラン変更とか、聞きたいことあるときに電話してもつながらないんだよね。

いつもすごい待つからイライラするし。

y's
プランや料金の話なら事前予約ができるから使うといいよ!

まだ予約知ってる人少ないから基本的に予約もすぐとれるし!

繋がるときは早いですが、混みあっていると15~30分程待つこともあります。

急ぎの用事ではない限りはちょっとかけてみて、繋がらなければ予約してしまったほうが楽です。

それがコール事前予約です。

あらかじめ予約を取った時間に電話をすれば優先的につないでくれるので非常に快適に手続きが出来ます。

  • ドコモショップは待ち時間が長い
  • 来店予約しても店舗に行くのがめんどくさい
  • インフォメーションセンターは待ち時間が長い
  • オンライン手続きはミスすると怖いから話ながら手続きしたい

と思う方は必見です。

強いて言えば料金についての事前予約の為、操作や故障は結局取次されてしまう所が難点です。

今回はコール事前予約の手順を解説します。

予約方法はwebから!

まずコール事前予約ページにアクセスして、予約するをタップします。

その後ネットワーク暗証番号またはdアカウントを入力して、受付内容を選択します。

dアカウントの確認方法

my docomoより

設定(メール等)→dアカウントのID/パスワードの確認・ロック解除→ネットワーク暗証番号入力

の操作で確認します。

該当回線からスマホで行い、wifiはoffの状態でないと進まないので注意しましょう。

その後、時間を指定します。

2019/2/3 23:00現在ですべて空いています。

何度か確認したことしかありませんが、基本埋まっているのを見たことがありません。

その後必要情報を入力して「確認する」をタップします。

最後に登録内容確認ページに飛ぶので、問題が無ければ「登録する」をタップして予約完了です。

そして、予約当日に予約をした番号から「#8515」にダイヤルをすれば優先的につながります。

すべての問い合わせに対応できるわけではない?注意事項を確認しましょう

インフォメーションセンターへのコール事前予約より引用

注意事項

  • ご予約にあたってはドコモの回線契約が必要です。
  • ドコモ ケータイ(iモード)からはご予約できません。ドコモ ケータイ(spモード)・スマートフォン・パソコンからお申込みください。
  • ご利用の際、ドコモ回線にてアクセスいただいた場合は「ネットワーク暗証番号」が必要です。Wi-Fiまたはご自宅のインターネット環境にてアクセスいただいた場合は「dアカウントのID/パスワード」が必要です。
  • お電話いただく際にはネットワーク暗証番号(契約時に指定された4桁の番号)をご用意ください。ご契約内容照会・各種お手続きのご本人確認の際に必要となります(お問い合わせ・お手続きの内容によっては契約者ご本人様からのお電話以外は受付出来ない場合もございます。)。
  • お問い合わせの内容によっては、担当のオペレーターへ転送させていただく場合もございます。

長々して読みにくいのでまとめます。

  • ドコモ回線必須
  • ネットワーク暗証番号必須
  • 代理人受付は出来ない事がある(家族であっても)
  • 質問内容によっては担当オペレーターへ転送される

この4つを抑えておけば問題ありません。

強いて言えば受付項目外の質問は転送されるので、最初からインフォメーションセンターへ電話した方が早い事もあります。

  • 故障
  • 操作方法

等は受付対象外なので「あれもこれも」と質問していると転送されます。

まとめ

料金の内訳やプランの内容など、予約なしでドコモショップにいくと2~3時間の待ち時間を伝えられることもあります。

インフォメーションセンターでも15~30分ぐらいは待つこともあります。

急ぎの用事で無ければコール事前予約を利用してみてはいかがでしょうか?

現在は基本空きしかないので時間指定も自由にできるので非常にオススメです。

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