ドコモのインフォメーションセンターは繋がらない?コール事前予約がオススメ

手続き




ドコモユーザー
プラン変更とか、聞きたいことあるときに電話してもつながらないんだよね。

いつもすごい待つからイライラするし。

y's
急ぎなら頑張って待つしかないけど

そうじゃなければコール事前予約がオススメだよ!

繋がるときは早いですが、混みあっていると15分程待つこともあります。
*体感ですが、「0」で要件を飛ばすよりもしっかりと短縮ダイヤルを押したほうが早くつながる印象です。

急ぎの用事ではない限りはちょっとかけてみて、繋がらなければ予約してしまったほうが楽です。

それがコール事前予約

あらかじめ予約を取った時間に電話をすれば優先的につないでくれるので非常に快適に手続きが出来ます。

  • ドコモショップに行くのがめんどくさい
  • インフォメーションセンターは待ち時間が長い
  • オンライン手続きはミスすると怖いから話ながら手続きしたい

と思う方は必見です。

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予約方法はwebから!

まずコール事前予約ページにアクセスして、予約するをタップします。

その後ネットワーク暗証番号またはdアカウントを入力して、受付内容を選択します。

dアカウントの確認方法

my docomoより

設定→dアカウントのID/パスワードの確認・ロック解除→確認する→ネットワーク暗証番号入力

の操作で確認します。

注意点はwifiはoffにして4Gまたは5Gの状態で上記操作を行います。
wifiにつながっていると「offにしてやり直してください」というエラー画面がでてしまいます。

その後、時間を指定します。

2022/6/26 22:00時点での予約はすべて空いていました。
*何度か利用したことがありますが、基本的に空いています。

その後必要情報を入力して「確認する」をタップします。

最後に登録内容確認ページに飛ぶので、問題が無ければ「登録する」をタップして予約完了です。

そして、予約当日に予約をした番号から「#8515」にダイヤルをすれば優先的につながります。
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すべての問い合わせに対応できるわけではない?注意事項を確認しましょう

インフォメーションセンターへのコール事前予約より引用

注意事項

  • ご予約にあたってはドコモの回線契約が必要です。
  • ドコモ ケータイ(iモード)からはご予約できません。ドコモ ケータイ(spモード)・スマートフォン・パソコンからお申込みください。
  • ご利用の際、ドコモ回線にてアクセスいただいた場合は「ネットワーク暗証番号」が必要です。Wi-Fiまたはご自宅のインターネット環境にてアクセスいただいた場合は「dアカウントのID/パスワード」が必要です。
  • お電話いただく際にはネットワーク暗証番号(契約時に指定された4桁の番号)をご用意ください。ご契約内容照会・各種お手続きのご本人確認の際に必要となります(お問い合わせ・お手続きの内容によっては契約者ご本人様からのお電話以外は受付出来ない場合もございます。)。
  • お問い合わせの内容によっては、担当のオペレーターへ転送させていただく場合もございます。
  • ドコモ回線必須
  • ネットワーク暗証番号必須
  • 代理人受付は出来ない事がある(家族であっても)
  • 質問内容によっては担当オペレーターへ転送される

この4つを抑えておけば問題ありません。

強いて言えば受付項目外の質問は転送されるので、最初からインフォメーションセンターへ電話した方が早い事もあります。

  • 故障
  • 操作方法

等は受付対象外なので「あれもこれも」と質問していると転送されます。

まとめ

  • 「料金プラン変更・オプションサービス変更・請求内訳の問い合わせ」はコール事前予約が便利
  • 予約は空いていることが多い
  • それ以外はオンライン手続き・ドコモショップでの手続きが必要

以上より、コール事前予約で済む要件であれば100%使ったほうが時短+便利です!

前からあるサービスですが認知度が低いため?いつでも予約できるためぜひ活用してみてください。

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