- 契約内容の確認や変更をしたい
- スマホ操作をちょっと聞きたい
- 故障かどうか確認したい
等の場合は店舗に電話してもインフォメーションセンター（インフォ）にかけ直すように言われてしまい、対応できません。
- 機種の価格を知りたい
- 来店予約を取りたい
等の要件は店舗に電話すれば受付可能です。
今回はこのように、店舗に電話して対応できるものとそうでないもののパターンや理由をまとめます。
目次
インフォメーションセンターにかけ直しを案内されるパターン
単純にインフォで解決できるものは店舗に電話しても対応できません。
インフォメーションセンターの音声ガイダンスについて引用
プラン変更やオプション解約、機種の操作等はすべてインフォ対応です。
インフォに電話する時は待ち時間が短いタイミングを狙うか予約がオススメ
時間帯や時期によってはかなり繋がりにくいことがあります。
体感として休日はもちろん、平日でも朝一は繋がりにくいです。
その他の時間でも12月や3月などの年末、年度末あたりは普段より時期的な問題で繋がりにくく感じました。
可能であれば平日の昼間や夕方あたりが繋がりやすく、早いと１～２分で繋がります。
要件が決まっていれば昼休み中に掛けてもいいでしょう。
要件が明確でなく長引く可能性があるなら待ち時間があっても時間が取れるときにかけるべきです。
またはコール事前予約を使って指定時間にかけるなどの方法もあります。
受付可能なパターンは該当店舗に対しての要件
- 店舗独自キャンペーンについて
- 本体価格について
- 該当店舗で手続きした内容について
- 来店予約または商品予約
以上の内容は店舗問い合わせにて対応可能です。
来店や〇〇の手続きでノベルティプレゼント等の店舗独自キャンペーンや、予約関連は店舗で対応します。
また、本体価格も店舗によって多少異なるため直接電話確認が必要です。
万が一受付不可な質問をしても誘導されます
店舗で対応不可な内容は基本的にインフォメーションセンターへ誘導されます。
機種の故障などで実際に機種を見ないとわからない場合は来店を促されます。
内容によっては時間が掛かりますし、電話にすぐ出ないこともあるため時間に余裕を持って確認しましょう。
電話でなくネットに情報が落ちていることも？
概ねネットに情報はあるので、無理に電話をする必要はありません。
例えばお店の電話番号や営業時間を知りたい場合はお店の名前で検索をすれば出てきます。
電車の時間を確認するなら乗換案内で時間を調べます。
それと同じ要領で知りたい内容を検索すれば大概の事はでてきます。
ただ慣れのようなものはあるので、難しい場合は自分が早く解決できると思った手法を取るのが無難です。
まとめ
- 操作や契約内容はインフォメーションセンター
- 店舗独自の案件のみドコモショップ
このように考えてたらい回しされないように気をつけましょう！